（三）领导力提升
沟通是自然科学和社会科学的混合物，是公共管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。公众沟通是一项信息传递、反馈、再传递、再反馈，如此循环且螺旋上升的交流活动。沟通的目的主要是增进彼此认识和了解，促进双方达成共识，建立信任、支持的良好关系。为此，我们在沟通的过程中，应积极收集公众的反馈信息，全面了解、掌握公众对信息的认知度、共鸣度，并通过分析反馈的信息，最大限度的消除沟通障碍，提高沟通质量，确保沟通活动连续、顺畅。 国家行政学院应急管理培训中心副教授李明以《公众沟通的艺术》为题，从“危机沟通、沟通危机和做好公众沟通”三个方面，由理论到实践，结合大量生动鲜活的案例为大家进行详细的讲解。